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服務中心

博盈娱乐電纜為客戶提供貼心的售前、售後的全方位服務。


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售前

我們將配備最專業的客服人員為您解答任何疑問,為您仔細分析、比對電纜的性能,讓您放心選擇。

售後

我們嚴格遵守國家“三包”服務規定, 設立24小時全天候服務熱線。 耐心解決客戶提出的任何谘詢、投訴問題。並在48小時之內安排相關專業人員及時與您取得聯係,為您解除後顧之憂。 定期對用戶進行回訪工作,了解客戶的心理及需求,傾聽客戶的意見,認真做好記錄,持之以恒的關懷客戶的感受。

售後服務準則

  • 客戶谘詢:客戶熱線實行24小時對外值班。

  • 對客戶提出的谘詢、投訴問題,無論是否屬本部門範圍的事情,實行首問負責製,接聽電話者必須主動熱情, 耐心周到、回答問題準確詳細。

  • 在服務現場要遵守客戶單位的各項規章製度,注意安全,文明施工。

  • 凡客戶谘詢、投訴的問題首問負責人能立即答複的,馬上答複客戶並認真做好解釋工作;如由於客觀原因不能立即答複的, 或不屬本人職責範圍內的問題時,應將客戶問題妥善移交到相關人員處辦理,並在事後進行落實。

  • 緊急問題必須在24小時內落實解決方案並給客戶以明確答複;一般問題必須在48小時內落實解決方案並給客戶以明確答複。

  • 對於不清楚,把握不清楚,把握不準確的問題應及時請示有關專家或者相關領導並給予用戶一個準確的解答, 對於確實解釋不了的問題,應向客戶說明情況,並在事後主動與客戶聯係。

  • 公司相關人員要對客戶谘詢、投訴的處理過程進行監督、檢查、考核,並做好客戶電話回訪工作, 定期在公司內進行通報。

  • 在處理客戶投訴、谘詢過程中,如發生拒絕、推諉現象,對責任部門和責任人必須按考核規定進行處罰。

  • 投訴反饋:我們設有服務熱線,接到您的投訴反饋之後,我們將在48小時之內派相關專業人員與您取得聯係, 解決您投訴的相關問題。



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